TREINAMENTOS ABERTOS área de atuação: Gestão Empresarial

Excelência no Atendimento ao Cliente

Desenvolver competências que aprimorem a interação com os clientes objetivando a realização de um atendimento eficaz e de excelência, entendendo o "Foco do Cliente".

Todo profissional que em algum momento de sua atuação profissional, se depare com o atendimento profissional, seja atendente ou qualquer profissional que tenha contatos com clientes externos e internos.

Ensino Médio

Participação: para alunos que cumprirem a frequência mínima de 75% e participarem de todos os workshops.

8 horas

1 dia

8h30 às 17h30

10% de desconto para inscrições efetuadas até 15 dias antes do início do treinamento.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

 

Módulo 01: Conhecendo "Gente"

O Comportamento Humano;

Abertura e Confiança;

A auto-estima como força motriz do desempenho;

Interesse e Envolvimento;

Preferências de Comportamento e Ambiente.

  

Módulo 02: Comunicação Eficaz

 Diferenças perceptivas;

As Palavras e seu impacto no atendimento;

Além das palavras: ritmo, tom de voz, emoções ao falar;

A empatia como fator facilitador;

Assertividade & Ouvir as Pessoas.

  

Módulo 03: O Atendimento

 Adequando o estilo de atendimento ao perfil do interlocutor;

Explorando e atendendo as necessidades do cliente pelo telefone;

Do que não devem "abrir mão";

Avaliando seu desempenho;

Plano de auto-desenvolvimento.

  

Estudo de Caso / Workshop

 Serão realizados estudos de caso para fixação dos conceitos discutidos em sala. Estes trabalhos exigem a participação de todos os alunos.