TREINAMENTOS ABERTOS área de atuação: Gestão Empresarial
Desenvolver competências que aprimorem a interação com os clientes objetivando a realização de um atendimento eficaz e de excelência, entendendo o "Foco do Cliente".
Todo profissional que em algum momento de sua atuação profissional, se depare com o atendimento profissional, seja atendente ou qualquer profissional que tenha contatos com clientes externos e internos.
Ensino Médio
Participação: para alunos que cumprirem a frequência mínima de 75% e participarem de todos os workshops.
8 horas
1 dia
8h30 às 17h30
10% de desconto para inscrições efetuadas até 15 dias antes do início do treinamento.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Módulo 01: Conhecendo "Gente"
O Comportamento Humano;
Abertura e Confiança;
A auto-estima como força motriz do desempenho;
Interesse e Envolvimento;
Preferências de Comportamento e Ambiente.
Módulo 02: Comunicação Eficaz
Diferenças perceptivas;
As Palavras e seu impacto no atendimento;
Além das palavras: ritmo, tom de voz, emoções ao falar;
A empatia como fator facilitador;
Assertividade & Ouvir as Pessoas.
Módulo 03: O Atendimento
Adequando o estilo de atendimento ao perfil do interlocutor;
Explorando e atendendo as necessidades do cliente pelo telefone;
Do que não devem "abrir mão";
Avaliando seu desempenho;
Plano de auto-desenvolvimento.
Estudo de Caso / Workshop
Serão realizados estudos de caso para fixação dos conceitos discutidos em sala. Estes trabalhos exigem a participação de todos os alunos.